民生服務零距離

多措并舉 確保這個冬天“有溫度”

【9:30】直播開始 

主持人:各位網友、現場的居民代表、各位領導,大家上午好。歡迎各位繼續關注2019年《呼和浩特民生服務平臺》,今天的節目來到了呼和浩特新聞網的民生聯絡點——回民區光明路街道辦事處。
主持人: 在嚴寒的冬日里,供暖無疑成為百姓心中最重要的民生話題之一。打開家門,迎面而來的暖流,那就是冬日里幸福的味道。今年的供暖期如期而至,您家的暖氣熱了嗎?對于供暖您還有怎樣的疑問建議呢?本期民生服務平臺就為您找尋答案。
主持人:今天參加“呼和浩特民生服務平臺”節目的嘉賓 呼和浩特市公用事業管理局:云俊義 任燁 富泰熱力公司:賈志忠 王沛君 建委供暖處:孔海平 候志強 城發供熱公司:胡月在 朱大偉 科林熱電公司:郭滔云 晟泰熱力公司:張布和 托婭 中燃供熱:樊永軍
主持人:參與今天“呼和浩特民生服務平臺”現場采訪報道的媒體有《呼和浩特日報》、《呼和浩特晚報》、呼和浩特廣播電視臺、呼和浩特新聞網、新浪內蒙古、騰訊內蒙古、活力內蒙古、呼和浩特發布、最美青城、呼市每日最新聞等多家媒體的記者們,歡迎大家。
主持人:本期“呼和浩特民生服務平臺”會在兩個現場同時進行直播。第一現場是我們所在的回民區光明路街道辦事處,第二現場設在呼和浩特融媒體傳播中心,在那里網友互動問題將直接顯示在融媒體傳播中心指揮調度平臺“智慧眼”上。大家可以通過呼和浩特新聞網的直播頁面了解兩個現場的情況。
主持人:本期的“呼和浩特民生服務平臺”節目會通過新浪內蒙古和呼和浩特新聞網進行現場的圖文直播、微博直播和現場云直播。廣大網友,如果您對我們本期討論的供暖話題有任何意見、建議,歡迎您通過呼和浩特新聞網的官方微博、微信與我們取得聯系,我們的節目將在現場給予您最及時的回應。
主持人:我們看看在場的居民代表帶來了哪些問題。
主持人:今天是10月16號,是正式供暖的第二天,今天我們的節目就邀請到了呼和浩特市公用事業管理局和各個供熱企業的負責人,在今天節目的開始,請各位為我們介紹下各個供熱企業的供熱范圍及供熱第一天的情況。
呼和浩特市公用事業管理局

按照環保的熱源要求,五大熱源廠已經錯源點爐,還有部分官網改造,跑冒滴漏等問題可能影響部分小區供熱,但是全是鍋爐都是正常運行,我們要求供暖企業24小時值守24小時客服電話
主持人提問:請各個供熱企業講一下各自供暖范圍內的情況
富泰熱力公司
采暖期結束后,我們對設備有提升改造,效果非常好,顆粒物非常小,從10月開始,各個網開始注水啟動,目前為止,全網全部開始供熱,達到達標供熱的要求。
建委供暖處
網面積480萬平,市區13個供熱車間,熱源2大塊,自主熱源,10月15日都已送出去供暖,合作的熱源,因為有老舊小區管道改造修復,進行快速搶修。有問題第一時間搶修隊員,24小時隨時待命。
城發供熱公司
今年總體面積4600萬,投用的4560萬開始,40萬二次跑水在搶修,涉及到老舊小區。整個供暖保駕護航,發現有什么問題隨時搶修有保障。目前供熱情況都正常。收費比較靈活,方便居民地點繳費或者微信繳費。
科林熱電公司
總的供熱能力2700萬,自營面積1360萬,10月12開始陸續注水,夏季檢修工作基本結束,20小時隨時電話:0471-3376161
晟泰熱力公司
組織人員排查工作,一次網開始注水,目前其他正常工作,有24小時搶修隊伍及電話961656
中燃供熱
340萬平米,全部為天然氣供暖,9月底開始陸續注水,10月13開始供暖,保證全力服務好,有搶修隊伍隨時待命。
市民:對于居民,我們更關心的自家暖氣為什么不熱,居住在同一小區,一樣的供熱企業,我家的溫度就不如同層鄰居家的溫度,請問這可能是什么原因呢?該怎么處理呢?
呼和浩特市公用事業管理局

室內供暖老系統不一樣,環路比較大,通過改造可以,供暖連續供熱,可以所屬供暖企業進行解決。
市民:目前陶利街正在進行城市管網改造,請問有熱力管網改造嗎?改造后會帶來哪些改變?
建委供暖處

二網改造,管的流量和壓力不匹配了,老舊小區的管網沒有承壓了,改造后,是分戶改造,溫度是自己家的。而且目前改造完的供暖非常好。
市民:北方的天氣一進入10月就特別冷,可我市的供暖日期是在10月15日,近幾年相關部門也會根據天氣情況提前供暖,請問相關部門是否考慮日后將供暖期提前變成為常態,形成制度?
呼和浩特市公用事業管理局

目前按照規定10月15日,會和實際情況來定供暖情況,要求10月就要有供暖條件準備,預防特殊天氣,隨時給用戶提供供暖保障。
市民:前幾天我看到了一個新聞報道,要對往年投訴案件集中的22個區域提高供熱質量,如供熱質量沒有改善,將對相關企業進行處罰,請問對于這22個區域供暖的相關問題,現在公用局是否有什么舉措?會如何加強對供熱企業的管理?
呼和浩特市公用事業管理局

集中約談和整改,請供熱專家,是什么問題,對投訴集中的地方進行匯總,供暖前后會關注小區,隨時解決這些問題,讓老百姓溫暖過冬,讓居民滿意。
主持人:我剛剛查了下,剛剛居民所說的22個區域(小區),涉及14家供熱企業。包括恒泰盛都小區、鼎盛國際、大盛魁二期、辛辛板公寓、大召回遷樓、通和小區、泰和尚都、金川花樣年華、天驕花園、鴻德學院、神華綠園等。那么主要涉及到了哪些供熱企業?現在供熱企業是否有什么舉措解決往年供熱狀況不佳的小區?
呼和浩特市公用事業管理局
對供暖企業要求,陸續專人到投訴集中的小區處理問題,隨時關注這些問題。
市民:請問主管部門,目前全市共有多少家供熱企業。現在對于這些供熱企業,主管部門是如何管理、考核的?建議相關主管部門進行民意調查,讓居民對自己滿意的和不滿意的供熱企業進行投票和公示,促進企業間的良性循環,更好的服務首府百姓。
呼和浩特市公用事業管理局

全市供熱目前35家,每年要求停暖對設備檢修,二次管網的改造,凍病夏治,保障供暖。供暖條例實施細則在逐步完善,保障大家的供熱需求
市民:家住玉泉區老舊小區,因房子年頭長,管道估計有堵塞,去年供暖期暖氣就不熱,都說要清洗管網,請問是必須供熱公司專業人員清洗嗎?之前有鄰居告訴我可以通過58同城尋找相關工作人員,請問這樣做靠譜嗎?建議每年供暖季開始前,供熱企業統一為熱戶清洗熱力管網,這樣既可以保證供熱溫度,又能避免跑冒滴漏發生。
呼和浩特市公用事業管理局

找企業最好,和供暖企業一起商量。有什么問題及時給供熱企業反映,希望大家在反映問題的時候少一些埋怨,多一些理解,像地暖建議三到四年清洗一次
主持人:現在我們來看一些網友留言。
網友:我家住金橋開發區,家里暖氣是地暖,供暖一直很好。現在已經入住4年了,鄰居們都在討論清洗地暖的事情,請問居住4年,地暖有必要清洗嗎?正常情況下需要多久清洗一次?
城發供熱

看供熱效果,如果供熱效果不好可以清洗,不是硬性規定幾年清洗一次,主要看暖氣的供熱情況
網友:我家住在海鑫苑小區,小區是小鍋爐房供暖,每年的供暖期房子內需要穿棉衣,因此我也就用電暖氣沒有繳費,可現在由于欠費,不能辦理停暖手續,可交錢這個溫度實在是難以讓人滿意,因此也就成了惡性循環,請問這樣的情況該怎么辦?這樣小鍋爐的供熱水平、能力,主管部門是不是應該管理下?現在小區居民都自行更改了燃氣供暖,我們該怎么辦?
呼和浩特市公用事業管理局

條例上有明確規定不準私自更改供熱系統,建議如果真的需要聯系專業的供暖企業實地查看,避免影響其他人的供熱情況
網友:我是澳華城市花園的住戶,屬于城發供熱,最近群里的業主都在討論,如果通過APP繳費,那么發票該如何領取,有的供熱企業可以通過小程序自行下載,請問城發可以嗎?其他供熱企業是什么情況,是一定要到營業廳辦理,還是網上也可以辦理?現在供熱企業都可以通過APP繳費了嗎?
城發可以通過微信里城市服務繳費,發票到營業廳辦理。科林可以推送電子發票。晟泰熱力可以。
網友:我的同事住在五里營小區,所屬晟泰供熱。在前兩個月物業就通知她,如果提前繳納取暖費可享受9.5折優惠,可我問了其他小區的朋友都沒有這種優惠,請問這樣的情況是否屬實?提前繳費是否可享優惠?
晟泰熱力公司

只有我們晟泰所屬的供暖地方會有
網友:每年供暖前都會發現,在路面上會出現小面積的挖路痕跡,請問這是在進行供暖排查么?排查后的路面恢復是由各供熱企業負責嗎?對于恢復的時間是如何規定的?
呼和浩特市公用事業管理局

每年有閥門更換等,小的供熱自己更換了,大的市政會修復
網友:我住在玉泉區建華街塔樓1樓,屬于富泰供熱,去年供暖期就因為地下管網的問題,供熱企業的的工作人員將廚房有供暖管的地方,破損地面后將管道進行了維修。前兩天我又接到工作人員的電話,說今年管道又出現了問題,希望可以入戶,通過對廚房、臥室對管道進行維修。去年維修管道廚房地面破損了,臥室是木地板……春天剛找工人修復好,今年又要這樣,請問就不能一次性修復好嗎?為了鄰里供熱,不能不讓破損地面,可每年破損一次,誰家也受不啊。
富泰熱力公司

老舊小區,分戶改造,需要共同去解決
主持人:現在我們再來看看現場的居民代表還帶來了哪些問題?
市民:這幾天剛剛開始供暖,不少居民會有這樣那樣的問題,如果需要反映供暖的相關問題,是全市有統一的供暖熱線,還是各家是各家的熱線呢?希望可以增加相關客服人員,避免客服電話難打的現象。

各個熱力所都有電話,小區公告欄都有。
市民:每年到了供暖季,總是會聯想到大氣環境。請問在滿足生態環境相關要求、保證供暖方面,相關部門做了哪些工作?現在在我市范圍內是否還有燃煤鍋爐,相關監管工作將如何開展?
呼和浩特市公用事業管理局

隨時檢查和指標是否達到,也在整合和拆并。藍天保衛戰,為了我們的居民。
市民:前兩天石羊橋路由于熱力管道維修,進行破路施工,為此我們周圍居民特別擔心,擔心影響正常供暖。請問熱力管道檢查這項工作是否可以前置呢?現在各個企業的管道檢查是如何開展的?為什么每年供暖期前都有地方需要維修呢?
呼和浩特市公用事業管理局

實際我們每年在停暖期就把改造計劃做出來了,經過前期的準備也需要時間,還有現實情況,所以我們九月份施工的時候比較多,目前不斷在建設,面積不斷在增加,希望大家能理解。
市民:雖然生活在城市,可是對于我們一個勞動力養活一家老小的人家,取暖費確實是一筆不小的開支,希望政府能根據社會階層給予優惠政策。現在取暖費對于低收入人群是否有優惠?
呼和浩特市公用事業管理局

現在有,對低保戶。60平面以內免費,以外自行繳費。我們會核實是否符合免費條件
市民:聽說按照相關規定,如果不按照供暖期供暖,是會給居民退取暖費,是這樣嗎?找誰退,如何退?請問在退費方面是如何規定的?退費是要向相關供熱企業申請嗎?
呼和浩特市公用事業管理局

看是哪方面的原因,符合退費情況,找所屬供暖企業退費
市民:在往年供暖期,就聽朋友說有供熱企業會進行入戶調查,請問是不是每個企業都會入戶?希望今年供熱企業可以多入戶,深入百姓家,對往年不熱的小區進行重點走訪。
呼和浩特市公用事業管理局

一直在做,要求各個企業做成常態化,安排工作人員入戶查看
市民:家里有躍層,樓頂溫度低,請問能否后期加裝暖氣片,是可以自己買暖氣片安裝還是必須找供熱公司給安裝?
呼和浩特市公用事業管理局

和供暖企業說明,辦理入戶手續,和企業溝通好。
網友:你好,我家是富泰供熱,在我上大學的2010-2014年,父母享受低保減免取暖費,之后我畢業后沒有了低保就開始繳納取暖費,前幾天繳費時,工作人員告訴我2012、2013年取暖費欠費,可當時父母在享受低保,請問遇到這樣的情況該怎么辦?
富泰熱力

帶相關低保證明去供熱企業辦理
網友:我居住在豐瑞公園1號,入住三年暖氣一直不熱,冬天在家需要穿羽絨服,晚上睡覺蓋兩個被子,負責供熱的是科林和興供熱站,檢查后說是小區的房屋結構和暖氣管鋪設等有問題,這樣的情況我們該怎么辦呢?
科林熱電

請相關專家,聯系第三方查看,供暖單位數據是正常的。盡快解決。
網友:我是回民區海拉爾西路城發綠園小區的業主,我們小區1.2期都是接的昌盛泰熱力公司的暖氣,他通知的是15號0點供暖,現在是2019.10.15下午3點多暖氣一點溫度都沒有,用手摸暖氣管是涼的,沒有一點溫度,打熱力公司電話一直沒人接。家里都有老人小孩,屋里很冷
城發綠園,今天已經正常點爐,后續會持續關注。
網友:我租住了位于賽罕區的恒偉綠洲住房,用于工作室使用,租房屋時與房主約定供暖費由我負責,為了報銷,我繳納暖費后開發票想要換成公司名稱(發票上換下戶主名稱,房主已經同意),請問可以這樣嗎?
不允許開,改變用途可以去稅務局申請。發票名字必須是房主的。
網友:呼和浩特新城區南店供暖公司,海東一號小區現在仍未供暖。多次電話聯系供暖公司一直無人接聽。望有關部門及時聯系。
海東一號小區問題 我們會排專人訪問。
玉泉區鼎盛國際還沒熱
13號已經正常起爐,有相關改造,有排氣的問題,找專業人。
網友:賽罕區金宇紫光到現在也沒有供暖,凍死啦
金宇紫光,還在搶修,會下發通知。
網友:內大翡翠城小區還未供暖
鍋爐正常起溫,注排氣
網友:大盛魁二期至今沒有供暖,屬于安泰熱力,不是說今年一定會提高供暖質量嗎?請安泰熱力抓緊解決這類問題吧,家里實在太冷。
已經供暖今天,又加了機組
網友:我家住金橋南景苑,屬于城發供熱,10月15號家里暖氣進出水管道沒有一點兒熱氣,這算是沒有按時供暖嗎?現在降溫了,家里到底什么時候能熱呢?去年10號其他小區就提前供暖,我們從來沒有享受過,只能說是提前點火,今年家里不僅沒有提前熱,甚至不能按時熱,請相關供熱企業重視此類問題。
由于高架橋修理影響了該區的供暖,昨天已經供暖
【11:16】結束
主持人:感謝各位參加本期節目,希望在接下來的供暖期,市公用事業管理局、各供熱企業始終把全市人民能否溫暖過冬作為頭等大事來落實,不斷提升供熱服務意識,提高供熱質量,多措并舉,確保首府百姓這個冬天有“有溫度”,下次節目再會……
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